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性学博士入职阿里,成了“最拉仇恨”小二

锟斤拷源锟斤拷http://rigList.net 锟斤拷锟竭o拷幸运之门彩票网 锟斤拷锟斤拷锟斤拷 锟斤拷锟斤拷时锟戒:2018-01-18
摘要锟斤拷性学博士入职阿里,成了“最拉仇恨”小二在见到袁雷(花名宗布)之前,我一度对他非常好奇。宗布是阿里巴巴集团客户体验事业群的一名小二,淘宝天猫交易纠纷判定背后的规则就跟他有关。他还有另外一个身份,中国人民大学性社会学博士。在保守的中国,公开选择
性学博士入职阿里,成了“最拉仇恨”小二
  在见到袁雷(花名宗布)之前,我一度对他非常好奇。

  宗布是阿里巴巴集团客户体验事业群的一名小二,淘宝天猫交易纠纷判定背后的规则就跟他有关。他还有另外一个身份,中国人民大学性社会学博士。

  在保守的中国,公开选择“性”作为研究的课题,他一定是个“非主流”的人。而这样一个人,没去杜蕾斯也没继续研究性社会,却在阿里当起了客服。

  据说,宗布参与制定的规则,还直接导致一些店铺被关,他因此被戏称为阿里“最拉仇恨”的小二,却也给更多的买家卖家带来了美好。

  巨大转变的动因在在哪?淘宝跟性社会学有什么关联?等见了宗布,和他一番交谈后,我才发现,其实,“淘宝也是社会,商业也有两性”。

  在阿里巴巴集团客户体验事业群,大家爱笑称宗布“性学博士”。工作之余,也爱向他“取经问道”,聊些八卦,开开玩笑。而每当这时,宗布也一遍遍,不厌其烦地告诉一众“吃瓜群众”。

  “我是性社会学博士,偏社会学的啦!”

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  打破偏见和世俗常规

  第一次见宗布,他正在开会。说话很快,严谨缜密,思考的时候,眉头微皱。礼貌克制,与人保有距离。

  聊熟了,他渐渐松弛下来,神色有些不羁……

  谈起当初选择性学的经历,宗布告诉记者,他报考这个专业,没有告诉父母和朋友。“因为说也说不清楚,不如不说。”而做这个选择很大的一个原因,是奔着他的导师去的。

  宗布的导师,潘绥铭,被称为“中国性学第一人”,是比宗布更不羁的人。

  潘绥铭从1997年起,多次只身闯入中国23个“红灯区”,访谈过1132个“小姐”,239个“妈咪”或老板,以及212个嫖客,甚至与小姐们吃住一起,出版了研究中国地下性产业的《存在与荒谬》等专着。

  在宗布看来,性社会学的研究,对看待和处理社会问题,有深层的意义。在国外,这项研究已经非常专业和成熟。而在国内,大家还是会用有色眼光去看待。即便在这样的情况下,老师敢于打破世俗和常规的眼光,坚持自己的学术研究,这份勇气和坚定,让他十分钦佩。

  2010年,宗布跟随老师开展了16岁以上中国人性行为和性关系的社会大调查。调查人群遍布全国20多个省份,从偏远农村到现代化城市,人数有一万多人,各个年龄层都有。从这个角度,去看每个年代人对性的看法、看整个时代的变迁。

  在这个庞大的调查工程里,老师关于社会学研究的方法论和思维,也一直影响着宗布。这也是宗布选择来阿里的一个重要原因。

  “互联网其实也是个社会,上面有各种各样的社会角色。买家卖家其实是这个商业社会的主体,其实也是另一种‘两性’,需要‘平衡’。”

  淘宝是社会,商业里也有两性

  谈起交易纠纷规则制定跟自己学习经历的关联,宗布说,虽然看起来自己曾经的研究方向跟淘宝并无直接关联,但其实关联很大。淘宝就是个商业社会,卖家买家是交易主体,其实也是另一种意义上的“两性”。做规则也需要去洞察,其背后所用到的社会学的研究和方法论是相通的。

  规则制定不是拍脑袋,而是非常费脑子的活儿,“阿里经济体那么大,每个规则的出现,可能都会对很多商家、消费者造成巨大的影响。”这个时候,就需要宗布扎实地做一些市场和用户的分析,然后再推出相关的规则的政策和策略的调整。

  这些规则涉及到交易链路的方方面面,从前期交易到售后赔偿,极繁杂琐碎。

  拿2017天猫双十一来说,比如说发货,把全国的发货从15天改到10天,其实对商家影响很大,不仅是字面上看5天的调整,宗布和同事们在这背后做了大量分析和调研,要考虑不同类型的商家,比如说入仓的、非入仓的,电器的跟服饰的,还有一些就是普通卖家的经营能力,不同区域,新疆下雪,是不是在最大范围内让大家都能达到最优。



  宗布和同事参加天猫双11

  除此之外,还要规定违约后,需要承担的责任。

  举个例子,前段时间,有商家推出广告营销“一生一世的承诺”:一次性支付一生的酒钱。也就是客户在双11当天支付11111元,就能每个月收到商家寄送的一箱酒,直到客户本人过世。

  但是这个活动很快被宗布他们叫停了, “这种服务承诺具有不确定性,甚至可以说有不可履约性。”宗布说。“没有人保证这家企业能存活100年,关键我如果是18岁的用户,我可能还要活80多年,我是60岁的用户,我能活30多岁,每个人的服务不确定性很强。包括生产企业也不能保证自己能活多少年,因此有很多潜在风险。”

  被宗布他们叫停的,不止这一个。他自己统计,自制定规则以来,单从服务层面,每年因为触犯规则被关店铺就有上百家。因此,宗布也被同事笑称,阿里“最拉仇恨”的小二。

  “两性”关系在进化,规则要跟上时代

  去年,宗布跟同事一起,做了个超级大的工程,他们花了一年时间重写了整个淘宝平台的争议处理规范,总数上百。问及原因,宗布说,大环境在改变,整体客户的诉求也在升级,服务也必须升级。


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